Na Zagovornika se je obrnila stranka, ki je navedla, da ji zaposleni v zdravstvenem domu ne odgovarjajo na elektronska sporočila. Menila je, da je sporno, da je aktivacija spletnega portala zdravstvenega doma možna le osebno in ne tudi elektronsko. Zagovornik je ugotovil, da nobena strankina osebna okoliščina ni razlog za slabšo obravnavo s strani zdravstvenega doma, zato v konkretnem primeru ne gre za diskriminacijo v smislu ZVarD. Je pa stranki pojasnil, da se je s problematiko naročanja pacientov in omejenimi možnostmi komunikacije z zdravnikom že seznanil in Ministrstvu za zdravje priporočil, naj izvajalci zdravstvene dejavnosti zagotovijo vse načine naročanja, kot so določeni z Zakonom o pacientovih pravicah in s Pravilnikom o naročanju in upravljanju čakalnih seznamov ter najdaljših dopustnih čakalnih dobah. Zagovornik je stranki svetoval, da se glede onemogočanja vseh predpisanih poti za naročanje obrne na Zdravstveni inšpektorat RS, Združenje zdravstvenih zavodov Slovenije in na občino, ki je ustanoviteljica konkretnega zdravstvenega doma.
