Na Zagovornika se je obrnila stranka, ki je predstavila problem dostopnosti in komunikacije pacientov z osebnim zdravnikom v Ljubljani. Stranka je trdila, da varnostnik pred recepcijo neimenovane enote zdravstvenega doma osebam, ki niso predhodno naročene na pregled pri osebnem zdravniku, ne dovoli vstopa, da se v ambulantah ne javljajo na telefonske klice pacientov in da je elektronska komunikacija zdaj omejena le na uporabo spletnega portala. Ob tem je stranka predlagala rešitve za boljšo komunikacijo in omogočanje dejanske dostopnosti primarnega zdravstva za vse – kot to določa zakon o pacientovih pravicah, po katerem mora biti za paciente omogočeno tako osebo kot telefonsko in elektronsko naročanje ter naročanje po navadni pošti. Zagovornik je stranki pojasnil, da vodi po uradni dolžnosti postopek ugotavljanja posredne diskriminacije starejših oseb in oseb z določenimi invalidnostmi pri dostopu do osebnega zdravnika ob uvedbi spremembe v elektronski komunikaciji med pacienti in osebnimi zdravniki v Zdravstvenem domu Ljubljana. Stranka sicer ni zatrjevala konkretne osebne okoliščine, zaradi katere bi lahko bila sama ali pa katera druga oseba v konkretnem primeru diskriminirana. Ji je pa zato Zagovornik predstavil možnost vložitve predloga za obravnavo diskriminacije, če bi se izkazalo, da je pri njej ali kateri drugi osebi lahko prišlo do neupravičene neenake obravnave.
