Na Zagovornika se je obrnila kupka, ki je v trgovini zaprosila za duplikat računa, s katerim bi lahko zamenjala kupljeno blago, vendar so jo zavrnili s pojasnilom, lahko duplikat pridobijo le pravne osebe. Zagovornika je vprašala, na podlagi česa je možno takšno razlikovanje med fizičnimi in pravnimi osebami. Zagovornik je stranki uvodoma predstavil vsebino pojma diskriminacije in svoje pristojnosti. V zvezi z njenim vprašanjem pa je pojasnil, da določba 1. člena ZVarD zagotavlja varstvo pred diskriminacijo posameznikov zaradi njihovih osebnih okoliščin, ki so značilnosti fizičnih oseb (spol, narodnost, rasa ali etnično poreklo, jezik, vera ali prepričanje, invalidnost, starost, spolna usmerjenost, spolna identiteta in spolni izraz, družbeni položaj, premoženjsko stanje, izobrazba ali druga osebna okoliščina), ter ocenil, da v predstavljeni situaciji ni prišlo do slabše obravnave na podlagi katere od osebnih okoliščin po ZVarD, ampak da gre v njeni zadevi za potrošniški spor, ki izvira iz pogodbenega razmerja med ponudnikom blaga ali storitev ter potrošnikom. Stranki je svetoval, da se z vprašanji glede pogojevanja vračila kupljenega blaga s predložitvijo veljavnega računa in izdajanja dvojnikov računov obrne na Tržni inšpektorat.
