Na Zagovornika se je obrnil mož državljanke ZDA, ki ji je banka zaprla osebni račun, čeprav v Sloveniji prebiva že vrsto let in ima tu stalno prebivališče, zdravstveno zavarovanje in davčno številko. Navedel je, da ženi nobena od bank, ki sta jih obiskala, ni odprla bančnega osebnega računa, ker ni zaposlena. Zagovornik je vlagatelju pojasnil razliko med osebnim bančnim računom in osnovnim plačilnim računom ter seznanil s tem, da morajo banke vsem ponuditi odprtje osnovnega plačilnega računa. Pojasnil je tudi, da skladno s 180. členom Zakona o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih (ZPlaSSIED) banka potrošnika, ki zakonito prebiva v EU in ki zaprosi za odprtje osnovnega plačilnega računa v EU ali do njega dostopa, ne sme razlikovati zlasti na podlagi državljanstva, prebivališča, spola, rase, barve kože, etničnega ali družbenega porekla, genetskih značilnosti, jezika, vere ali prepričanja, političnega ali drugega mnenja, pripadnosti narodni skupnosti, narodni manjšini iz druge države, premoženja, rojstva, invalidnosti, starosti ali spolne usmerjenosti.
